CURSOS

Atendimento ao Cliente

Objetivos

O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

 

Público

 

Metodologia

Aula expositiva direta,  indireta e dialogada, dinâmicas

 

Conteúdo

  • O que é atendimento ao cliente

  • Entender o cliente – conceito de empatia

  • Estilos de atendimento

  • Tipos de clientes, diferenças individuais

  • Atendendo com qualidade

  • Confiabilidade e Responsabilidade

  • Empatia

  • Comportamento do atendente

  • Atitude: Diferencial no atendimento a clientes

  • Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance

  • Etiqueta – “pequena ética”

  • Comunicação – elementos da comunicação

  • Problemas Básicos da Comunicação

  • A Comunicação como Ferramenta da Qualidade

  • Conhecimento é igual à segurança

  • Conhecimento de sua empresa

  • Conhecimento de seus serviços e produtos

  • O que o consumidor procura

  • Fatores Críticos na Prestação de um Serviço

  • Exemplos de maus serviços

  • Como lidar com reclamações e objeções

  • Aceitar e ouvir a reclamação

 

Observação

  • Carga Horária: 12 horas

  • Período, manhã, tarde, noite ou aos sábados de manhã

  • Pague parcelado em até 3 X no Cartão de Crédito ou Boleto Bancário

  • Se preferir nas instalações de sua empresa

Não pare no tempo, invista em você!
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